Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn: Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Qua Đổi Mới Số Hóa

Trong bối cảnh ngày càng đặt ra yêu cầu cao về nguồn nước sạch và chất lượng dịch vụ, Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn - TNHH MTV (SAWACO) đã không ngừng đầu tư vào các nền tảng kỹ thuật số để nâng cao hiệu quả hoạt động. Một trong những yếu tố quan trọng của quá trình này là Trung tâm Dữ liệu Data Center, nơi đóng vai trò như 'xương sống' kỹ thuật cho hệ thống cốt lõi của SAWACO.

Ngoài ra, dịch vụ khách hàng số cũng đóng một vai trò lớn trong việc nâng cao trải nghiệm của người dân và doanh nghiệp. Trong giai đoạn 2025-2026, SAWACO đã triển khai tổng đài chăm sóc khách hàng thống nhất đầu số 1900 999 997, đưa ứng dụng chăm sóc khách hàng vào vận hành trên toàn hệ thống, mở rộng cổng hóa đơn điện tử và vận hành thử nghiệm Core Billing System mới. Đây là 'mặt tiền số' của SAWACO trong quá trình phục vụ khách hàng.

Mô hình hoạt động của SAWACO không chỉ tập trung vào các phần mềm riêng lẻ mà còn kết nối chúng trong cùng một kiến trúc, bao gồm Data Warehouse, AI, GIS, dashboard điều hành và hệ thống chăm sóc khách hàng. Kho dữ liệu dùng chung và nền tảng trí tuệ nhân tạo là bước đi dài hạn giúp SAWACO phát triển các công cụ phân tích, báo cáo và ứng dụng AI phù hợp với đặc thù ngành nước.

Ngoài ra, SAWACO cũng chú trọng đến những lớp nền ít được nhìn thấy hơn nhưng rất quan trọng như an toàn thông tin, mạng dùng chung, VPN, giám sát hạ tầng công nghệ thông tin, văn phòng điện tử và chữ ký số. Những yếu tố này góp phần đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn.

Nhân viên SAWACO đã hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng, tạo ra sự thuận tiện và tin cậy khi sử dụng dịch vụ nước sạch.

Trong quá trình triển khai các nền tảng kỹ thuật số này, SAWACO cũng chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để đảm bảo họ có thể tận dụng tối đa công nghệ mới. Nhờ vậy, đội ngũ của SAWACO không chỉ là những chuyên gia trong lĩnh vực cấp nước mà còn trở thành những người am hiểu về công nghệ, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ.

Đặc biệt, việc áp dụng AI vào hệ thống đã mang lại nhiều lợi ích đáng kể. Thông qua phân tích dữ liệu lớn, SAWACO có thể dự đoán các vấn đề kỹ thuật trước khi chúng xảy ra, từ đó giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và nâng cao chất lượng dịch vụ. Đồng thời, việc sử dụng AI cũng giúp cải thiện quy trình quản lý tài nguyên nước, đảm bảo nguồn cung ổn định hơn.

Ngoài ra, SAWACO còn tích cực hợp tác với các đối tác công nghệ để phát triển các giải pháp sáng tạo cho ngành cấp nước. Những nỗ lực này không chỉ giúp SAWACO duy trì vị thế dẫn đầu trong lĩnh vực của mình mà còn đóng góp vào sự phát triển chung của ngành công nghiệp cấp nước tại TP.HCM.

Những bước tiến này đã và đang mang lại nhiều lợi ích cho người dân và doanh nghiệp, đồng thời khẳng định cam kết của SAWACO trong việc cung cấp dịch vụ cấp nước chất lượng cao.

Theo bài viết của XU HƯỚNG 24 (PHẠM VĂN QUỲNH)